'고객만족을 넘어 고객감동을 이끌어내는" 친절교육

-구미시 선산출장소 "고객과 소통하는 감성서비스“ 주제
이재영 기자 / youngl5566@naver.com

입력 : 2014년 04월 16일

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ⓒ CBN 뉴스

[이재영 기자]= 구미시 선산출장소(소장 황필섭)에서는 4월 16일 오후 5시부터 출장소 직원과 농산물도매시장 관리사무소 직원 70명을 대상으로 "고객과 소통하는 감성서비스“를 주제로 하는 고객만족 친절 교육을 실시하였다.

이번 교육은 친절서비스문화원 김은정 원장을 강사로 초빙하여 나의 행복이 곧 고객의 행복까지 이끌어 내고, 민원인에게 마음을 열고 대하는 자세와 고객맞이 응대 실습, 전화 응대 실습 등을 중심으로 실시하였다.

황필섭 선산출장소장은 “농촌지역 주민들이 주 고객인 선산출장소는 도시 민원인과는 다른 면이 있어 응대에 더욱 정성을 다하고, 내 가족, 친구처럼 민원인을 대한다면 친절서비스 행정은 자연히 이루어진다”며 고객을 배려하고 존중하는 마음으로 맡은 업무에 최선을 다해 줄 것을 당부하였다.

이재영 기자 / youngl5566@naver.com

입력 : 2014년 04월 16일