구미시시민만족과,방문고객 응대 친절교육 실시

『친절교육!고객만족!고객감동』
이재영 기자 / youngl5566@naver.com

입력 : 2014년 04월 02일

트위터

페이스북

밴드

카카오스토리

[이재영 기자]= 구미시(시장 남유진) 시민만족과는 4월 1일(화) 시청 3층 상황실에서 전직원 40명을 대상으로 행정서비스 향상을 위한 방문고객 응대 및 전화 응대 친절 교육을 실시하였다.

이날 친절교육은 민원업무에 불편을 주지 않고 전 직원이 참여할 수 있도록 업무가 끝난 저녁 6시부터 7시까지 진행이 되었으며, 내부강사를 통해 상황에 맞는 인사법, 방문고객 응대 시 올바른 자세와 대화법, 전화 응대 방법 등 실제 업무에 필요한 내용을 중심으로 실시 하였다.

정인기 주민생활지원국장은 이날 직원들에게 “시민만족과는 일반 업무와 각종 허가업무를 보기위해 방문하는 민원인이 많은편이라 과 직원들의 친절도에 따라 구미시의 행정서비스 이미지에 큰 영향을 끼치는 부서”라고 강조하면서, 고객을 인사와 미소로 맞이하고 그분들의 말에 경청하여 고객 만족을 위해 직원들이 최선을 다해 줄 것을 당부하였다.

시 관계자는 이번 교육을 통해 직원들이 친절에 대한 중요성을 다시 한번 느끼고 실천 가능한 응대 기법을 습득하여 더욱 친절한 행정서비스를 제공할 수 있기를 기대해 본다고 전했다.

이재영 기자 / youngl5566@naver.com

입력 : 2014년 04월 02일